Online reviews geven inzicht in klantbeleving en dienstverlening MoneYou

Klanten van MoneYou kunnen vanaf vandaag een review en een waardering achterlaten op de site. Op dit moment zijn al ruim 175 reviews te lezen.

We vinden de meningen en ideeën van onze klanten belangrijk. We toetsen regelmatig hoe zij onze dienstverlening en producten ervaren en krijgen dit natuurlijk ook terug via Twitter en de klantenservice. Dit breiden we verder uit met de mogelijkheid van online reviews.

Dankzij de beoordelingen van klanten kunnen geïnteresseerden zich beter oriënteren op de financiële producten van MoneYou. De reviews lopen naast het reguliere klanttevredenheidsonderzoek dat door TNS NIPO wordt uitgevoerd.

Mening klant
In Nederland zijn veel financiële dienstverleners actief op social media als Twitter en Facebook. MoneYou is de eerste financiële dienstverlener in Nederland die op de eigen website een podium biedt om een mening achter te laten over producten en de dienstverlening. Koos van der Veen, Commercieel Directeur van MoneYou: "We vinden de meningen en ideeën van onze klanten belangrijk. We toetsen regelmatig hoe zij onze dienstverlening en producten ervaren en krijgen dit natuurlijk ook terug via Twitter en de klantenservice. Dit breiden we verder uit met de mogelijkheid van online reviews. Onlangs bleek uit onderzoek van Nielsen dat het merendeel van de consumenten vertrouwt op de meningen van anderen. Opmerkelijk genoeg wordt dit binnen de financiële sector nog weinig toegepast."

Oriëntatie
Reviews zijn voor online consumenten een belangrijke indicator in het vergelijkings- en aankoopgedrag. "Reviews worden bij webshops veelvuldig geraadpleegd. Het is een belangrijke indicator om wel of juist niet voor een product of een webwinkel te kiezen. Dat geldt bij de aanschaf van kleding en elektronica, maar ook zeker voor financiële producten als een hypotheek of een spaarrekening. We zijn ervan overtuigd dat het consumenten helpt in hun oriëntatieproces, bovendien geeft het klanten de mogelijkheid hun mening, wens of klacht door te geven. En met al deze input gaan we ook daadwerkelijk aan de slag," aldus Van der Veen. De commercieel directeur geeft aan dat dit ook te zien is aan het succes van buitenlandse initiatieven. "Neem de bank First Direct en de verzekeraar USAA. En in Nederland kennen we natuurlijk Independer.nl. De beoordelingen op onze site geven een realistisch beeld van hoe onze klanten naar MoneYou kijken," vertelt Van der Veen.

Bij de introductie staan er zo'n 175 reviews van huidige klanten van MoneYou op de site, verdeeld over de verschillende productgroepen. Bezoekers van de site kunnen hun mening en waardering via een online reviewformulier achterlaten. Daarnaast zal MoneYou klanten periodiek uitnodigen om een review te schrijven zodat de ervaringen op de site actueel blijven.

Alle reviews over MoneYou sparen 

Terug naar het overzicht