Toelichting product reviews

Bij MoneYou vinden we het belangrijk om te weten hoe klanten denken over onze dienstverlening. Daarom horen we graag jouw mening over onze producten. Wat kan er beter? En wat vind je juist goed? Zo kunnen we onze dienstverlening verbeteren en nog beter aansluiten op jouw wensen.

Regelmatig doen we daarom in samenwerking met TNS NIPO een klanttevredenheidsonderzoek, maar vanaf nu kan je ook ook op de website zelf direct je mening geven. Dit noemen we een review. We zijn heel transparant als het gaat over hoe klanten onze dienstverlening ervaren. Op onze website maken wij daarom de verschillende reviews inzichtelijk voor iedereen. Natuurlijk alleen nadat je als klant ook daadwerkelijk toestemming hebt gegeven dat wij de review mogen publiceren. Ook zijn er wel een aantal spelregels verbonden aan een goede review. Lees hier de spelregels.

Waar kan je de reviews vinden?
Via elke productpagina op onze website kan je de reviews inzien. Bijvoorbeeld via de overzichtpagina Sparen vind je alle reviews over sparen bij MoneYou. Je kan de reviews sorteren op datum of op hoogte van de waardering.

Wat betekenen de sterren en de rapportcijfers?
In elke review vragen we ook of je de tevredenheid over het product en MoneYou in een aantal sterren kan uitdrukken. Hierbij is 1 ster het minimum en 5 sterren het maximum. Op basis van alle reviews berekenen we het gemiddeld aantal sterren. Dit noemen we het rapportcijfer van het product. Zo is het gemiddelde dat door klanten aan MoneYou Sparen wordt gegeven nu 4,3 sterren uit een totaal van 5 sterren. Hieronder de schaalverdeling voor de sterren:

	2.8 - 3.2
	3.3 - 3.7
	3.8 - 4.2
	4.3 - 4.7
	4.8 - 5

  
Dus bijvoorbeeld MoneYou Sparen krijgt een rapportcijfer van een 4.3, dan zullen we dit uitbeelden met 4,5 sterren.

Hoe geef ik zelf mijn mening?
Naast het inzien van reviews van andere klanten, kan je ook heel eenvoudig zelf je mening geven. Op elke productpagina op onze website vind je daarom ook een ingang naar een formulier waarmee je een review naar MoneYou kan versturen. In het formulier kan je je waardering in sterren aangeven met daarbij een toelichting van je waardering. Lees voor je een review verstuurt wel even de voorwaarden.