Er zijn sinds 14 oktober vanuit Moneyou offertes verstuurd met een onjuiste tekst in de acceptatieverklaring .Dit is vanochtend opgelost. Alle offertes die zijn verstuurd sinds 14 oktober worden opnieuw verstuurd.
Wat was er aan de hand?
In alle offertes staan sinds 14 oktober 2024 enkele zinnen over een overschrijding op de loan-to-income (LTI) en/of de loan-to-market-value (LTMV). In veel gevallen had deze tekst hier niet moeten staan.
Herstelacties
Vanaf heden worden weer correcte offertes verstuurd. Overeenkomsten die vanaf 14 oktober zijn verstuurd, zijn niet administratief akkoord gegeven. Alle offertes die zijn verstuurd sinds 14 oktober worden opnieuw verstuurd. Zo kan de klant tekenen voor de juiste offerte en de bijbehorende voorwaarden. De acceptant mailt je een begeleidende brief. Deel de begeleidende brief met je klant en wijs hem erop dat de foute passage niet van toepassing is.