Per 31 maart 2026 verandert de manier waarop klanten met een betalingsachterstand worden benaderd.
Moneyou werkt voor de behandeling van betalingsachterstanden samen met Mender. Vanwege gewijzigde wetgeving voor incassodienstverlening communiceert Mender vanaf 31 maart onder eigen naam en op eigen briefpapier over de betalingsachterstanden.
Ontstaat er bij een klant een betalingsachterstand, dan ontvangt de klant eerst een brief van Moneyou. In deze brief zeggen we wie Mender is, welke rol zij hebben en hoe de klant contact kan opnemen. De verdere communicatie over de betalingsachterstand gaat dan via Mender, per brief, telefonisch en per e-mail.
Meer informatie over Mender vind je op www.mender.nl. Mender ondersteunt klanten met een mensgerichte aanpak en heeft oog voor de persoonlijke situatie van de klant.
Heb je vragen over deze wijziging, neem dan contact op met je relatiemanager.
