Hoe sneller je je klacht aan ons doorgeeft, hoe beter we je kunnen helpen. Je kan dat op verschillende manieren doen:
Zet in je brief of e-mail de volgende informatie:
Je ontvangt binnen 5 werkdagen bericht
Klacht doorgegeven? Dankjewel! We proberen je binnen 1 werkdag te bellen om de klacht met je te bespreken. Binnen 5 werkdagen sturen we je een brief of e-mail waarin we reageren op de inhoud van je klacht. Hierin staan ook het contractnummer en het telefoonnummer waarop wij bereikbaar zijn. Als we meer tijd nodig hebben, dan laten we het weten.
Vraag dan aan onze afdeling Klachtenmanagement om je klacht te beoordelen.
Zet deze informatie in je brief:
Ben je ook na de reactie van onze afdeling Klachtenmanagement niet tevreden? Dan kan je je klacht doorgeven aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Gebruik daarvoor het formulier van de website van KiFiD en stuur het naar:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Op de website van Kifid vind je ook meer informatie over bijvoorbeeld de kosten en werkwijze.
Of gebruik het ODR-platform
Je kan je klacht ook doorgeven via het ODR-platform. Deze website is door de EU opgezet om meningsverschillen online op te lossen. Als je via dit platform een klacht doorgeeft, kan je op het klachtenformulier het e-mailadres klacht@moneyou.nl invullen.