Vragen? We helpen je graag verder

Heb je een vraag? Bekijk dan eerst de veelgestelde vragen. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.

Ik wil:

WhatsApp met ons

Voor al je algemene servicevragen. Deel geen privacygevoelige gegevens via WhatsApp.

Bel ons

Vanuit het buitenland (€ 0,99 p/m)  0031 20 889 2002

Bel ons


Mail ons

We proberen binnen 2 werkdagen te reageren

Een klacht indienen bij Moneyou

Bij Moneyou proberen we je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Heb je toch een vervelende ervaring gehad? Dan willen we dat graag weten. Wij doen vervolgens ons best om een passende oplossing te zoeken.

Hoe dien ik een klacht in?
Mail je klacht naar klacht@moneyou.nl. Of bel ons op 0800 - 666 3993. Je kunt ook een brief schrijven. Stuur deze brief naar:

Moneyou
Science Park 404
1098 XH Amsterdam

Noem in je brief of e-mail de volgende punten:
- Omschrijving van je klacht
- Je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
- Je rekeningnummer

We proberen binnen 1 werkdag telefonisch contact op te nemen om de klacht met je te bespreken. Binnen 5 werkdagen reageren we schriftelijk of per e-mail inhoudelijk op je klacht. Je ontvangt een reactie met daarin het contractnummer en het telefoonnummer waarop wij bereikbaar zijn. Als we meer tijd nodig hebben, dan laten we je weten wanneer je wel een antwoord van ons kunt verwachten.

Ben je niet tevreden met het antwoord?
Dan kun je in beroep gaan. Laat ons per brief weten dat je het niet eens bent met het antwoord. Stuur je brief naar:

Moneyou
t.a.v. Afdeling Klachtenmanagement
Science Park 404
1098 XH Amsterdam

Noem in je brief de volgende punten:
- Omschrijving van je klacht
- Je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
- Je rekeningnummer

Is je klacht hiermee ook niet opgelost?
Dan kun je terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)*.

Het adres is:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag

Een standaardformulier hiervoor kun je downloaden via de website van KiFiD.
* Kijk voor meer informatie over tarieven, procedures, etc. op de website van KiFiD.

Als je een consument bent en via internet een product of dienst bij of via ons hebt afgenomen, dan kun je je klacht ook indienen via het ODR-platform. Dit is een door de EU opgezette site voor online geschillenbeslechting. Als je via dit platform een klacht indient, kun je op het klachtenformulier het volgende e-mailadres invullen: klacht@moneyou.nl.

Openingstijden

 

Gewijzigd betalingsverkeer tijdens de paasdagen

Sparen en betalen

Let op: op Goede Vrijdag en tijdens de paasdagen is er geen betalingsverkeer mogelijk. Betalingen en stortingen die op deze dagen worden gedaan, worden verwerkt op dinsdag 23 april. Uiteraard kan je op Goede Vrijdag en tijdens de paasdagen 24 uur per dag online je bankzaken regelen via je Go app, je Persoonlijke pagina of de Sparen app. Natuurlijk zijn pinbetalingen ook gewoon mogelijk.


Lenen

Heb je een lening bij Moneyou? Dan zijn we op de volgende dagen minder goed bereikbaar:

  • Goede Vrijdag (vrijdag 19 april). Wil je vóór Goede vrijdag over geld beschikken? Dan ontvangen wij je opnameverzoek graag voor donderdag 18 april 12:00*.
  • 1ste en 2de paasdag (zondag 21 en maandag 22 april). Wil je vóór Pasen over geld beschikken? Dan ontvangen wij je opnameverzoek graag voor donderdag 18 april 12:00*.
  • Dag van de arbeid (woensdag 1 mei). Wil je op 01 mei over geld beschikken? Dan ontvangen wij je opnameverzoek graag voor dinsdag 30 april 12:00*.

    *Dit geldt ook voor opnameverzoeken via Mijn Moneyou Lenen
 

Je kunt 24 uur per dag terecht op onze website met vragen en voor informatie. Wil je direct contact opnemen met onze klantenservice? Dat kan van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. 

Heb je vragen over het blokkeren van je app of pas? Bel dan 0800 – 666 3993. We zijn 24/7 telefonisch bereikbaar voor het blokkeren van je app of pas.

Betalingsverkeer en openingstijden tijdens feestdagen
Feestdag Datum Betalingsverkeer Klantenservice
Goede Vrijdag Vrijdag 19 april Gesloten Open
1e Paasdag Zondag 21 april Gesloten Gesloten
2e Paasdag Maandag 22 april Gesloten Gesloten
Koningsdag Zaterdag 27 april Open Gesloten
Dag van de Arbeid Dinsdag 1 mei Gesloten Open
Bevrijdingsdag Zondag 5 mei Gesloten Gesloten
Hemelvaartsdag Donderdag 30 mei Open Gesloten
1e Pinksterdag Zondag 9 juni Gesloten Gesloten
2e Pinksterdag Maandag 10 juni Open Gesloten
Kerstavond Dinsdag 24 december Gesloten Geopend tot 18.00 uur
1e Kerstdag Woensdag 25 december Gesloten Gesloten
2e Kerstdag Donderdag 26 december Gesloten Gesloten
Oudejaarsdag Dinsdag 31 december Gesloten Geopend tot 18.00 uur

Moneyou
Science Park 404
1098 XH Amsterdam
info@moneyou.nl


Moneyou B.V. is ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel Amsterdam, onder nummer 32084697.

Ons BTW-nummer is 8097.69.311.B01 en ons AFM-nummer is 12020215.