Vragen? We helpen je graag verder

Heb je een vraag? Bekijk dan eerst de Veelgestelde vragen. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.

Neem contact met ons op

Via telefoon en Whatsapp zijn wij van maandag t/m vrijdag bereikbaar van
8.30 uur tot 21.00 uur. Op zaterdag zitten wij van 10.00 uur tot 17.00 uur voor je klaar.

 

Bel Moneyou

Bel ons

Voor al je vragen over sparen, lenen, betalen of hypotheken 


0800 - 6663993

 Vanuit het buitenland:
0031 20  889 2002
(€ 0,99 p/m) 

Whatsapp met Moneyou

WhatsApp met ons 

Voor algemene vragen over onze producten en service. Deel geen privacygevoelige gegevens via WhatsApp.

+31 6 825 422 08

Met vragen over hypotheken kun je ons beter bellen of een e-mail sturen

Stuur een e-mail naar Moneyou

Mail ons

Stuur ons een e-mail met je vragen over hypotheken

  

hypotheken@moneyou.nl

We proberen binnen 2 werkdagen te reageren

Heb je een klacht? Bekijk hier onze klachtenprocedure
Bij Moneyou proberen we je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Heb je toch een vervelende ervaring gehad? Dan willen we dat graag weten. Wij doen vervolgens ons best om een passende oplossing te zoeken.

Hoe dien ik een klacht in?
Mail je klacht naar klacht@moneyou.nl. Of bel ons op 0800 - 666 3993. Je kunt ook een brief schrijven. Stuur deze brief naar: 

Moneyou 
Science Park 404
1098 XH Amsterdam

Noem in je brief of e-mail de volgende punten:
- Omschrijving van je klacht
- Je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
- Je rekeningnummer

We proberen binnen 1 werkdag telefonisch contact op te nemen om de klacht met je te bespreken. Binnen 5 werkdagen reageren we schriftelijk of per e-mail inhoudelijk op je klacht. Je ontvangt een reactie met daarin het contractnummer en het telefoonnummer waarop wij bereikbaar zijn. Als we meer tijd nodig hebben, dan laten we je weten wanneer je wel een antwoord van ons kunt verwachten.

Ben je niet tevreden met het antwoord?
Dan kun je in beroep gaan. Laat ons per brief weten dat je het niet eens bent met het antwoord. Stuur je brief naar:

Moneyou 
t.a.v. Afdeling Klachtenmanagement
Science Park 404
1098 XH Amsterdam

Noem in je brief de volgende punten:
- Omschrijving van je klacht
- Je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
- Je rekeningnummer

Is je klacht hiermee ook niet opgelost?
Dan kun je terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)*.

Het adres is:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag

Een standaardformulier hiervoor kun je downloaden via de website van KiFiD
* Kijk voor meer informatie over tarieven, procedures, etc. op de website van KiFiD

Als je een consument bent en via internet een product of dienst bij of via ons hebt afgenomen, dan kun je je klacht ook indienen via het ODR-platform. Dit is een door de EU opgezette site voor online geschillenbeslechting. Als je via dit platform een klacht indient, kun je op het klachtenformulier het volgende e-mailadres invullen: klacht@moneyou.nl.

 

Openingstijden

Op Veelgestelde vragen vind je 24 uur per dag het antwoord op je vragen.
Wil je direct contact opnemen met onze klantenservice? Dat kan van maandag t/m vrijdag
van 8.30 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. 

Betalingsverkeer en openingstijden tijdens feestdagen

Je kunt 24 uur per dag terecht op onze website met vragen en voor informatie. Wil je direct contact opnemen met onze klantenservice? Dat kan van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur.  Heb je vragen over het blokkeren van je app of pas? Bel dan 0800 – 666 3993. We zijn 24/7 telefonisch bereikbaar voor het blokkeren van je app of pas.

Feestdag Datum Betalingsverkeer Klantenservice
Kerstavond Dinsdag 24 december Gesloten Geopend tot 18.00 uur
1e Kerstdag Woensdag 25 december Gesloten Gesloten
2e Kerstdag Donderdag 26 december Gesloten Gesloten
Oudejaarsdag Dinsdag 31 december Gesloten Geopend tot 18.00 uur

Moneyou
Science Park 404
1098 XH Amsterdam
info@moneyou.nl


Moneyou B.V. is ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel Amsterdam, onder nummer 32084697.

Ons BTW-nummer is 8097.69.311.B01 en ons AFM-nummer is 12020215.